Senior Customer Service Representative

Venlo Vast dienstverband

MBO / Intermediate vocational education 50.001 - 60.000 Op locatie

Functieomschrijving

nl, nl

Als Senior Customer Service Representative binnen Hutchison Ports Venlo ben jij samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met (bestaande) klanten. Jij kent de klant, de organisatie, wensen en belangen. Je zorgt voor een optimale klantgerichte service. Je monitort proactief de afgesproken services en grijpt in wanneer dat nodig is.

Een aantal van jouw belangrijkste taken:
·        Onderhouden van communicatie met de klanten;
·        Continu (op)volgen van de voortgang van alle klantprocessen (orders tot transport tot facturatie);
·        Proactief inventariseren van de behoeften van de klant en daarop acteren;
·        Bewaking van optimale aansluiting tussen klant- en EGS processen;
·        Zorgdragen voor optimale afstemming en samenwerking met de interne afdelingen;
·        Opmaken van rapportages voor klanten en management;
·        Uitwerken en implementeren van voorstellen die leiden tot procesverbeteringen.

Functie-eisen

·        Voor deze rol zoeken wij een ervaren persoon die een kei is in verbanden leggen, regie durft te pakken en graag operationeel bezig is;
·        Jij hebt minimaal 5 jaar ervaring op Customer Service;
·        Jij hebt goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal en evt. Duits ;
·        Je neemt van nature het voortouw, bent proactief en denkt vooruit;
·        Je bent goed met systemen en pakt snel zaken op.

Arbeidsvoorwaarden

·        Salarisschaal 6 van het eigen loongebouw, wat uitkomt op een maximum salaris van €4377,00 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
·        Vakantiegeld van 10,83%;
·        25 vakantiedagen;
·        Een fulltime (40 uur) functie in dagdienst (09.00-17.00 uur);
·        Op roulatiebasis twee verschoven diensten (1x per 5/6 weken) waarbij je werktijden van 7.30-15.30 uur en 10.00-18.00 uur zijn;
·        Thuiswerken (1 dag p/w) behoort ook tot de mogelijkheden;
·        Een gave, uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden.

Organisatie

Onze opdrachtgever Hutchison Ports Venlo is één van de vier inlandterminals van Hutchison Ports ECT Rotterdam. Hutchison Ports Venlo exploiteert zowel een rail- als bargeterminal. Onder de naam European Gateway Services (EGS) biedt Hutchison Ports Venlo, transport services van en naar de havens van Rotterdam, Antwerpen en meerdere inland bestemmingen.

In verband met doorstroom zoeken wij een Senior Customer Service Representative.

Standplaats

Venlo

Solliciteer nu!

Stappenplan sollicitatieproces

Stap 1

Op basis van je sollicitatie bepalen wij of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.

Stap 2

Als je geschikt bent, nodigen wij jou uit voor een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor of digitaal.

Stap 3

Vervolgens introduceren wij jou bij onze opdrachtgever en volgen er gesprekken. Is dit positief? Dan bepaalt de opdrachtgever of en wanneer je gaat starten.