Manager Customer Service & Planning

Venlo Vast dienstverband

HBO Op locatie

Functieomschrijving

nl, nl

Als Manager Customer Service & Planning ben je verantwoordelijk voor alle klanten van Road en Freight. Het doel is om alle office werkzaamheden zo te organiseren om een zo optimaal mogelijke dienstverlening te kunnen bieden aan de klanten. Je overziet de lopende processen en je bent verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en inspireren van jouw team en het continu afstemmen en communiceren met de klant en met de interne afdelingen. Het team bestaat uit 15 medewerkers.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
• Aansturen, coachen, motiveren en begeleiden van de medewerkers;
• Monitoren van de dagelijkse processen, proactief signaleren van mogelijke knelpunten en hier vroegtijdig op inspelen;
• Onderhouden van contact met de klant en met de interne afdelingen;
• Nauwe samenwerking met het Sales team en het team van Business Analisten, ten behoeve van het realiseren van een optimale klanttevredenheid;
• Sturen op en analyseren van KPI’s en bijsturen waar nodig;
• Deelnemen aan intern overleg/maandmeetings;
• Escalatie management;
• Houden van functionering- en beoordelingsgesprekken.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie binnen een logistieke organisatie;
• Beheersing van Nederlandse, Engelse en bij voorkeur Duitse taal;
• Je bent klantgericht, een teambuilder en toont inspirerend leiderschap;
• Je bent analytisch sterk, kan overzicht bewaren en je kunt om goed plannen en organiseren;
• Je beschikt over goede contactuele eigenschappen;
• Daarnaast ben je klant- en resultaatgericht en realiseer je je dat het verschil tussen winst en verlies en een tevreden of ontevreden klant in details zit;
• Je bent flexibel en stressbestendig.

Arbeidsvoorwaarden

• Een prettige informele sfeer, de lijnen zijn kort (platte organisatiestructuur) en er is een open deuren beleid;
• Flexibiliteit en creativiteit om van opdracht tot einddoel te komen is het handelsmerk van Janssen;
• Janssen faciliteert gezondheid en vitaliteit voor alle medewerkers;
• Er wordt geïnvesteerd in opleidingen en er is een actieve personeelsvereniging;
• Je ontvangt een marktconform salaris met goede aanvullende arbeidsvoorwaarden.

Organisatie

Werken bij een leider in de logistiek? Werken in een open en informele sfeer? De Janssen Group of Companies bestaat inmiddels uit meer dan 1000 medewerkers verspreid over Europa. Logistiek in de breedste zin van het woord dat is waar ze zich dagelijks mee bezig houden. Of het nu de vrachtwagens, magazijnen, robotica, air & ocean of eigen geschreven software/EDI is, ze zijn op elk gebied aanwezig en dat maakt ze het einddoel voor elke klant als “One Stop Shop”!

Een belangrijk aspect voor Janssen is een goede werksfeer, waar slim werken en plezier maken hand-in hand gaan. Janssen stimuleert eigen verantwoordelijkheid, waardoor er volop ruimte is voor eigen ondernemerschap en ontwikkeling.

Wij zijn voor de Road en Freight afdeling van Janssen op zoek naar een Manager Customer Service & Planning.

Standplaats

Venlo

Solliciteer nu!

Stappenplan sollicitatieproces

Stap 1

Op basis van je sollicitatie bepalen wij of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.

Stap 2

Als je geschikt bent, nodigen wij jou uit voor een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor of digitaal.

Stap 3

Vervolgens introduceren wij jou bij onze opdrachtgever en volgen er gesprekken. Is dit positief? Dan bepaalt de opdrachtgever of en wanneer je gaat starten.