Customer Support Specialist

Wat ga je doen?

Jouw werk draait om één vraag: hoe help je zakelijke klanten zo snel en goed mogelijk als een zending niet loopt zoals gepland? Als Customer Support Specialist ben je dagelijks bezig met het oplossen van logistieke vraagstukken. De meeste meldingen komen via ticketsysteem Zendesk: zo'n 5.000 per maand. 

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Pakketonderzoeken: je duikt in de trackinggegevens van pakketten, neemt contact op met vervoerders en start een onderzoek bij vermissing of vertraging;
• Retouren afhandelen: je legt klanten helder uit hoe zij retouren kunnen aanmelden en zorgt dat teruggestuurde zendingen correct worden afgehandeld;
• Documentatievragen: vervoerders vragen soms exportpapieren of ontbrekende gegevens op. Jij zorgt dat alles compleet is, vooral bij internationale zendingen.

Hoewel de meeste communicatie schriftelijk verloopt, pak je de telefoon als dat sneller of duidelijker is. Jij bent de schakel tussen klant, vervoerder en warehouse en weet wanneer je moet doorpakken.
Je werkt nauw samen met collega’s in Venlo, Spanje en Duitsland. Maandag is de drukste dag vanwege de weekendtickets. Maar dankzij goede onderlinge afstemming is er nooit een backlog.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring in customer support, logistiek of een dienstverlenende rol zoals retail, horeca of toerisme;
• Je denkt en werkt op mbo+ tot hbo-niveau;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen;
• Je kunt goed omgaan met druk en weet zelfstandig prioriteiten te stellen;
• Je bent niet bang om de telefoon op te pakken als dat nodig is;
• Je voelt goed aan wanneer je flexibel kunt zijn en wanneer niet;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Duits is een pré.

Wat haal jij eruit?

• Salarisindicatie is tussen de € 2.500 en € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
• Fulltime functie van 40 uur, al is 32 tot 36 uur bespreekbaar;
• Hybride werken is mogelijk. In overleg kun je maximaal 1 dag per week thuiswerken;
• Flexibele werktijden, tussen 07:30 uur en 17:30 uur.