Operations Manager

Functieomschrijving

nl, nl

Als Operations Manager zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel draait en dat teams precies weten wat er van hen wordt verwacht. Je stuurt de shift- en teamleads aan, bewaakt de prestaties op kosten, kwaliteit en service en grijpt in wanneer het nodig is. Tegelijk houd je oog voor de lange termijn: je brengt structuur, borgt afspraken en zorgt dat verbeterinitiatieven daadwerkelijk landen op de werkvloer.

Je bent zichtbaar aanwezig in de operatie. Je ziet wat er gebeurt, spreekt zaken direct aan en maakt problemen bespreekbaar. Je coacht de shift- en teamleads, stimuleert eigenaarschap en werkt nauw samen met supportafdelingen. In een organisatie waarin veel verandert, breng jij rust, richting en duidelijkheid.

Daarnaast stuur je op KPI’s en klantafspraken en zorg je dat verbeter- en herstelplannen ook echt worden uitgevoerd. Lean werken en continu verbeteren zijn onderdeel van je dagelijkse manier van sturen. Veiligheid en naleving van procedures krijgen een vaste plek in je manier van werken.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden als Operations Manager

• Leidinggeven aan de dagelijkse operatie van inbound en outbound – en waar nodig automation;
• Coachen en ontwikkelen van shift- en teamleads, met focus op eigenaarschap en groei;
• Zichtbaar leiderschap op de vloer: signaleren, aanspreken en oplossen;
• Bewaken van KPI’s en klantafspraken en uitvoeren van verbeter- en herstelplannen;
• Afstemmen met supportafdelingen en externe stakeholders voor soepele samenwerking;
• Doorvoeren van Lean- en verbeterinitiatieven om kwaliteit en efficiëntie te verhogen;
• Verankeren van veiligheid, compliance en procesdiscipline in de dagelijkse routines.