Key Account Manager

Wat ga je doen?

Binnen de Control Tower ben jij als Key Account Manager het centrale aanspreekpunt voor een aantal strategische klanten. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van contractafspraken en prestaties en zorgt dat SLA’s, KPI’s en tarieven helder zijn vastgelegd en worden nageleefd. Je opereert op het snijvlak van operatie, finance en management en zorgt voor duidelijke afstemming tussen alle betrokken partijen.

Je beheert een klantenportefeuille met een jaarlijkse omzet tussen €1 miljoen en €2,5 miljoen of meer. Je voert MBR’s en QBR’s, bespreekt prestaties en vertaalt klantbehoeften naar haalbare oplossingen binnen de operatie. Tegelijk breng je scherp in beeld waar bijsturing nodig is.

Daarnaast ben je betrokken bij implementaties, verbetertrajecten en commerciële kansen. Je ondersteunt bij tenders en RFQ’s en werkt samen met interne teams en externe partners om de dienstverlening continu te verbeteren en verder uit te bouwen.

Kernverantwoordelijkheden

• Bewaken en naleven van contracten, SLA’s en KPI-afspraken;
• Coördineren van tarieven en afstemmen met pricing en tenderteams;
• Analyseren van prestaties en verzorgen van klantrapportages;
• Oplossen van escalaties en structurele operationele afwijkingen;
• Onderhouden van klantcontact en uitvoeren van MBR’s en QBR’s;
• Begeleiden van implementaties en proceswijzigingen;
• Ondersteunen bij tenders en RFQ-trajecten;
• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners zoals carriers.

Wat breng je mee?

• 5 tot 10 jaar ervaring in transportmanagement of accountmanagement binnen de logistiek;
• Kennis van internationale logistiek, distributie en transportstromen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat relaties te behouden en grenzen te stellen;
• Analytisch sterk en datagedreven, met goede Excel-vaardigheden;
• Zelfstandig en proactief in je aanpak;
• Goed gevoel voor escalatiemanagement en verantwoordelijkheidsverdeling;
• Goede beheersing van Engels; Nederlands is een plus.

Wat haal jij eruit?

• Salaris vanaf € 5.500, afhankelijk van ervaring;
• Bonus van 5 procent;
• Leaseauto;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8 procent vakantiegeld;
• Gunstige pensioenregeling met lage eigen bijdrage;
• Veel ruimte voor ontwikkeling via de interne Academy;