Customer Service Manager Logistiek

Wat ga je doen?

Ben jij een leidinggevende die structuur aanbrengt, overzicht bewaart en gemakkelijk schakelt tussen klant, operatie en team? Dan is dit een interessante uitdaging binnen een groeiende logistieke organisatie.

Als Customer Service Manager Logistiek geef je leiding aan het Customer Service Team en zorg je ervoor dat processen, klantafspraken en dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, warehouse, transport en management en houdt zicht op zowel de operationele voortgang als de kwaliteit van de dienstverlening.

In deze rol ligt de nadruk op het creëren van structuur, het verbeteren van processen en het verder ontwikkelen van het team. Je zorgt ervoor dat werkzaamheden goed worden opgepakt, signaleert knelpunten voordat ze problemen worden en stuurt bij waar nodig. Daarbij werk je intensief samen met verschillende afdelingen en draag je als MT-lid bij aan de verdere professionalisering van de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijks aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service Team;
• Bewaken van klantafspraken, orderstromen, voorraadadministratie en operationele voortgang;
• Oppakken van escalaties en oplossen van operationele vraagstukken;
• Optimaliseren van processen, werkafspraken en samenwerking tussen afdelingen;
• Signaleren van verbeterkansen op basis van analyses en operationele inzichten;
• Ontwikkelen en monitoren van KPI's op het gebied van customer service en proceskwaliteit;
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering en groei van Brouwers.

Wat breng je mee?

• Beschikt over hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Logistiek, Supply Chain of Bedrijfskunde;
• Heeft minimaal vijf jaar relevante ervaring binnen logistiek, warehousing, 3PL, Supply Chain of Customer Service;
• Heeft ervaring met het aansturen of coördineren van een operationeel team;
• Is goed bekend met WMS-systemen, orderstromen, voorraadbeheer en logistieke administratie;
• Brengt structuur aan en weet prioriteiten effectief te stellen;
• Herkent patronen en knelpunten en vertaalt deze naar praktische verbeteringen;
• Communiceert gemakkelijk met klanten, collega's en management;
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.

Wat haal jij eruit?

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tot € 72.000 bruto per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen;
• Veel ruimte om processen, samenwerking en het team verder te ontwikkelen;
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid;
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei van de organisatie.